FAQ (häufig gestellte Fragen) von L‘Atelier du Vin

Ja, dies ist möglich. Einige unserer Weinaccessoires und Weinsets können mit Initialen, einem kurzen Text, einem Motiv oder einem Logo versehen werden. Der Inhalt Ihrer Wahl wird in unseren Werkstätten in der französischen Region Hauts-de-France mithilfe hochpräziser Lasertechnologie auf das Produkt graviert. Auf edlem Holz ist Ihre persönliche Gravur unauslöschlich und wird auch mit der Zeit nicht verblassen.
Geben Sie dafür einfach Ihren Wunsch nach einer Personalisierung direkt im Bestellformular an, wenn diese Option für das Produkt, das Sie bestellen möchten, verfügbar ist. Diese Dienstleistung ist kostenpflichtig. Auf Basis eines Kostenvoranschlags können Sie auch eine gesonderte Analyse anfordern, um unsere Produkte noch mehr an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Die Information, ob Sie ein Weinaccessoire oder ein Weinset personalisieren können, erhalten Sie in unserem Katalog mit den personalisierbaren Produkten von L‘Atelier du Vin. Außerdem ist der Hinweis „personalisierbar“ direkt oben in der Produktbeschreibung zu sehen, wenn diese Option bei dem entsprechenden Modell verfügbar ist.

Selbstverständlich! Sie können Ihren Wunsch, Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzuzufügen, beim Ausfüllen des Online-Bestellformulars in dem dafür vorgesehenen optionalen Feld „Kommentare“ äußern. Ihre der Sendung beigelegten persönlichen Worte werden bei dem Empfänger sicherlich für eine angenehme Überraschung sorgen. Diese Dienstleitung ist kostenlos.

Fragen Sie direkt bei der Bestellung nach einer Geschenkverpackung, indem Sie diesen Wunsch im optionalen Feld „Kommentare“ äußern. Ihr Geschenk wird sorgfältig in hochwertiges und von Hand gefaltetes Geschenkpapier eingewickelt. Ihre Bestellung mit oder ohne Verpackung können Sie auch in einer hochwertigen L‘Atelier du Vin-Tragetasche aus sehr widerstandsfähigem genähtem Stoff einhüllen lassen, die der Empfänger behalten und täglich nutzen kann. Diese Dienstleistungen sind kostenpflichtig, wobei ein Beitrag zu den tatsächlichen Kosten erhoben wird.

Ja, kreuzen Sie im Bestellformular dafür einfach das Kästchen „Rechnung nicht der Sendung beifügen“ an. So erfährt der glückliche Empfänger Ihres Geschenks nicht, wie hoch der Bestellwert ist. Bei Versand innerhalb Frankreichs und Europas wird Ihnen Ihre Rechnung in digitaler Form an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. So können Sie sie unkompliziert aufbewahren, falls Sie später einen Garantieanspruch geltend machen möchten. Der Versand ohne Rechnung ist hingegen bei einem Colissimo-Versand außerhalb der Europäischen Union nicht möglich, da die Rechnung gemäß den Vorschriften für diese Versandart auf dem Paket aufgeführt sein muss: Bei einem Empfänger außerhalb der EU müssten Sie sich für einen Versand per DHL entscheiden.

Unsere Geschenkkarte ist in der gesamten E-Boutique von L‘Atelier du Vin gültig. Sowohl für eine einmalige Zahlung als auch für mehrmalige Zahlungen. Ihre Verwendung ist sehr einfach. Um sie zu bestellen, rufen Sie unsere Geschenkkartenseite auf. Wählen Sie den Betrag, der gutgeschrieben werden soll, und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Die von Ihnen ausgewählte Person erhält per E-Mail den entsprechenden Geschenkkartencode und kann den Betrag in unserer E-Boutique ausgeben. Nachdem sie das oder die Weinaccessoires ihrer Wahl ihrem Online-Warenkorb hinzugefügt hat, gibt sie den Geschenkkartencode beim Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld ein.

Für die Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie die Wahl zwischen:
. La Poste, für einen Versand per Colissimo ohne Unterschrift an die angegebene Adresse
. DHL, für einen Versand in Frankreich, Europa oder international, mit garantierten Lieferfristen, Übergabe gegen Unterschrift und einer umfassenden Sendungsverfolgung zu jeder Phase des Transports
· DPD Relais, für eine Lieferung in Frankreich an eine Abholstation​ in Ihrer Nähe

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung von L‘Atelier du Vin gelten folgende Lieferzeiten:
· via DHL, mit Übergabe gegen Unterschrift, beträgt die Lieferzeit etwa
◦ 1 bis 2 Werktage für einen Versand innerhalb Frankreichs,
◦ 1 bis 5 Werktage für einen Versand innerhalb Europas oder außerhalb der EU;
via La Poste mit Colissimo beträgt die Lieferzeit etwa
◦ 2 bis 3 Werktage für einen Versand innerhalb Kontinentalfrankreichs,
◦ 3 bis 7 Werktage für einen Versand innerhalb Europas, je nach Zielland,
◦ 8 bis 15 Werktage für einen Versand außerhalb der Europäischen Union;
· via DPD Relais, mit Übergabe gegen Unterschrift, beträgt die Lieferzeit etwa 1 bis 3 Werktage für einen Versand innerhalb Frankreichs an eine von Ihnen gewählte​ Abholstation.

Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie sich über den Stand der Bearbeitung Ihrer Bestellung informieren. Unser Speditionspartner stellt Ihnen eine Sendungsnummer für Ihr Paket zur Verfügung, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Ja, Ihre L’Atelier du Vin-Bestellung kann weltweit versandt und geliefert werden: nach Frankreich, in ein Land der Europäischen Union oder an einen anderen Ort der Welt.

Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb der normalen Lieferzeit erhalten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Unser Team kontaktiert in der Folge den Spediteur, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet oder ob eine Störung aufgetreten ist. Wir informieren Sie im Anschluss über den Status Ihrer Bestellung.

Sie können uns ein bestelltes Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückzusenden. Die Modalitäten für die Rücksendung und die Beantragung einer Rückerstattung werden im Abschnitt „Widerrufsrecht“ unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt, das Sie zurücksenden, unbenutzt und unbeschädigt sein. Es muss in seiner Originalverpackung und in einem Paket unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen des Widerrufsrechts an uns zurückgeschickt werden. Auf bestimmte personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Produkte gewähren wir kein Widerrufsrecht oder die Möglichkeit einer Rückerstattung. Wenn Sie Fragen zu diesem Punkt haben, können Sie sich über das Kontaktformular mit dem Betreff „Kundendienst“ an uns wenden.

Um unseren Kundendienst zu erreichen, senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular eine Nachricht mit dem Betreff „Kundendienst“. Unser Team wird sich anschließend so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Überprüfen Sie bitte bei Erhalt der Bestellung (Lieferung an Ihre Adresse oder an eine Abholstation),​ob der Inhalt des Pakets beschädigt oder unvollständig ist. Ist dies der Fall, beanstanden Sie die Lieferung umgehend beim Zusteller. Ihre Beanstandung ist nur dann zulässig, wenn Sie den Erhalt unter Vorbehalt bestätigen und diese vom Zusteller gegenzeichnen lassen. Schicken Sie uns darüber hinaus über das Kontaktformular auf unserer Website eine Nachricht mit dem Betreff „Kundendienst“, in der Sie uns die Situation erläutern (einschließlich eines Fotos). Unser Verkaufsteam wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden. Wenn sich das Produkt trotz fehlender sichtbarer Schäden als defekt erweist, kontaktieren Sie uns bitte auf die gleiche Weise, um die Inanspruchnahme der Garantie zu beantragen.

Auf all unsere hochwertigen Weinaccessoires gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab dem Datum Ihrer Bestellung. Wenn sich während dieser Garantiezeit herausstellt, dass ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht mehr funktioniert, ohne dass die Ursache des Problems eine unsachgemäße Verwendung Ihrerseits ist, haben Sie das Recht, unsere Garantie in Anspruch zu nehmen und das Produkt kostenlos reparieren oder durch ein neues Modell ersetzen zu lassen. Bitte senden Sie uns dazu über das Kontaktformular auf unserer Website eine Nachricht mit dem Betreff „Kundendienst“ und schildern Sie uns Ihren Fall mit einem beigefügten Foto des Weinaccessoires. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu beurteilen und, falls die Bedingungen erfüllt sind, den Garantieanspruch geltend zu machen. Je nach Fall kann eine Rücksendung des Produkts auf Ihre Kosten erforderlich sein.

Unser Reparatur- und Wartungsservice steht Ihnen auch außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sodass Sie Ihre Weinaccessoires ein Leben lang bewahren und nutzen können. Um den Austausch eines Teils, die Reparatur oder die Wartung eines Weinaccessoires anzufordern, senden Sie uns zunächst über unser Kontaktformular eine Nachricht mit dem Betreff „Kundendienst“. Erklären Sie uns die Situation ausführlich und fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto bei. Unsere Abteilung L‘Atelier du Vin Care wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen eine Lösung und einen Kostenvoranschlag für die Dienstleistung anzubieten. Dieser Reparatur- und Wartungsservice ist kostenpflichtig.

Bezüglich der richtigen Auswahl Ihres Weinaccessoires finden Sie viele nützliche Informationen in unserem Kaufratgeber und unseren Kaufhinweisen. Wenn Sie die kostenlose Hilfe unserer Weinexperten in Anspruch nehmen möchten, senden Sie uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht mit dem Betreff „Hilfe bei einer Bestellung“. Unser Berater wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um all Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen. Diese Dienstleistung ist kostenlos und unverbindlich.

Die Produkte von L‘Atelier du Vin werden aus edlen Materialien hergestellt. Dies gilt für sämtliche Komponenten aus Holz, Metall, Leder oder Glas. Schon bei der Konzeption liegt uns die Auswahl von langlebigen Materialien sehr am Herzen. Bei der Herstellung unserer hochwertigen Weinaccessoires achten wir auch darauf, die Auswirkungen auf die Umwelt zu begrenzen, damit Sie so lange wie möglich Freude an Ihren Weinaccessoires haben und gleichzeitig den Planeten schonen.
· Die meisten unserer Boxen und Teile aus massivem Holz stammen aus umweltbewusst bewirtschafteten​ Wäldern. Unsere Accessoires bestehen aus einer Vielzahl von Holzarten, z. B. massivem Nussbaumholz, Ebenholz, Ahornholz und Birkenholz.
· Unsere Teile aus rostfreiem Stahl, gebürstetem massivem Messing oder verchromtem Metall sind so konzipiert, dass sie den Test der Zeit bestehen und dem starken Druck auf die Mechanismen standhalten.
· Unsere Weingläser aus mundgeblasenem Glas oder aus hochwertigem bleifreiem Glas werden von Glasbläsermeistern hergestellt, die ihr Savoir-faire von Generation zu Generation weiterreichen. Jeder Einzelne bringt seine ganz eigene Note ein, was all unsere Karaffen zu Einzelstücken macht.
· Unsere Nomad-Kollektion, die Weinaccessoire-Etuis​ enthält, wird in neapolitanischen Werkstätten aus unbehandeltem Wildleder von Hand gefertigt.
· Nicht zuletzt achten wir auch bei unserer Verpackung auf Nachhaltigkeit, indem wir qualitative recycelte Materialien wie naturfreundliche Druckfarben und nicht aus Erdöl gewonnene Einlagen verwenden.
So verfolgt L‘Atelier du Vin von der Auswahl der Materialien für die Herstellung im Vorfeld bis hin zu den letzten Schritten der Verpackung und Abfüllung einen ökologisch verantwortungsvollen Ansatz, der sich auch in unserem täglichen Handeln widerspiegelt.

Seit 1926 konzipiert L‘Atelier du Vin einzigartige Weinaccessoires. Jedes Modell wird zunächst in unserem Designstudio in Paris von unserem Team bestehend aus Designern, Ingenieuren und Ergonomen entworfen. Anschließend entwickeln wir die maßgeschneiderten Werkzeuge, die für die Herstellung jedes einzelnen Stücks aus edlem Holz, Metall, Glas, echtem Leder oder hochwertigem Material, die in das Endprodukt einfließen, erforderlich sind. Nachdem die Produktion der einzelnen Komponenten abgeschlossen ist, wird die Endmontage mit größter Sorgfalt durchgeführt. Einige Modellen werden darüber hinaus von Hand nachbearbeitet. Einige unserer Teams vertiefen seit Jahrzehnten ihre feinen Materialkenntnisse. Bei der Herstellung unsere Sammlersets greifen wir auf das überlieferte Know-how unserer französischen Tischlermeister zurück. Unsere Personalisierungsabteilung graviert abschließend individuell gestaltete Modelle per Laser, bevor Ihre Bestellungen verpackt und über unsere Spediteure an Sie in alle Welt verschickt werden.

Bis heute ist L‘Atelier du Vin das einzige französische Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von Weinaccessoires mit einem so breiten Spektrum an Dienstleistungen und Zubehör für Sommeliers und Önologen spezialisiert hat. Seit 1926 sind wir in diesem Bereich die französische Referenz – vom Weinkeller bis zum Degustationstisch. Dies macht unsere erlesenen Weinaccessoires zu weltweit einzigartigen Produkten, von denen die meisten von uns patentiert und eingetragen wurden. All unsere Sammlerstücke sind einzigartige Artefakte, vom Muster, das die Maserung des edlen Holzes aufgreift, bis hin zur handgefertigten Verarbeitung der Metallteile.

L‘Atelier du Vin ist ein Familienunternehmen, dessen Savoir-faire in den Weinbergen der Champagne fußt. Sein Ziel ist seit jeher, Weinaccessoires zu schaffen, die sich an Winzer, Weinhändler, Sommeliers, Weinliebhaber und passionierte Önologen gleichermaßen richten. Über Generationen haben wir uns zu einer wahren Referenzgröße Frankreichs auf dem Gebiet der Herstellung von Korkenziehern und Weinaccessoires entwickelt. Als Eigentümer und Entwickler all unserer patentierten Modelle ist L‘Atelier du Vin heute eine Marke mit weltweitem Renommee. Unsere Kreationen und Sammlerstücke werden auf allen fünf Kontinenten vermarktet.

Ihnen gefällt unsere französische Art, Wein zu genießen? Warum werden Sie dann nicht Botschafter von L‘Atelier du Vin? Heute sind unsere Kollektionen an hochwertigen Weinaccessoires in zahlreichen autorisierten Verkaufsstellen und namhaften E-Commerce-Unternehmen rund um den Globus erhältlich. Der Vertrieb erfolgt exklusiv und ganz im Einklang mit Ihren Erwartungen und den Werten der Marke. Möchten Sie sich unserem großartigen Abenteuer anschließen? Weitere Informationen über die Modalitäten einer Partnerschaft und unser Partnerprogramm finden Sie auf der Seite „Werden Sie Botschafter“. Füllen Sie einfach unser Kontaktformular am Ende der Seite aus. Unser Verkaufsteam wird sich so bald wie möglich telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden, um alle Details mit Ihnen zu besprechen.

Möchten Sie Teil unseres Teams werden und Ihre Fähigkeiten in den Dienst von L‘Atelier du Vin stellen? Wir danken Ihnen für Ihr Interesse! Unsere aktuellen Stellenangebote finden Sie auf unserer Bewerbungsseite. Wir freuen uns auf Ihre Initiativbewerbung mit Lebenslauf und Anschreiben per E-Mail an: info@atelierduvin.com.

Während Sie unsere Website besuchen, sammelt L‘Atelier du Vin einige personenbezogene Daten, die für die Gestaltung der Kundenbeziehung notwendig sind, insbesondere für die Bearbeitung von Bestellungen und Lieferungen, unter strikter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen, die durch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) festgelegt sind. Sie verfügen in vollem Umfang über ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer Daten: Um uns diesbezüglich zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an rgpd@atelierduvin.com.